Satın almış olduğunuz ürün(ler) Tüketici Haklarını Koruma Kanunu kapsamında kanunun belirlediği süre kadar üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Garanti belgesi satın almış olduğunuz ürünün kutusunda basılı bir şekilde veya dijital olarak (QR kod, link ve benzeri) yer almaktadır.
Ürünün garantisi, Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne* göre malın teslim tarihinde başlar. "Malın alımına ilişkin fatura garanti belgesi yerine geçmemektedir" ancak, tespit/ispat açısından aşağıda anlatıldığı şekliyle çok önemlidir.
Garanti Belgelerinde yer alacak hususlar Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 7. Maddesinde şu şekilde sıralanmıştır:
a) Üretici veya ithalatçı firmanın unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,
b) Satıcının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,
c) Fatura tarih ve sayısı,
ç) Malın cinsi, markası, modeli ile varsa bandrol ve seri numarası,
d) Malın tüketiciye teslim tarihi ve yeri,
e) Garanti süresi,
f) Azami tamir süresi,
g) Bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamının garanti süresince garanti kapsamında olduğuna ilişkin bilgi,
ğ) Kanunun 11 inci maddesinde tüketiciye sağlanan seçimlik haklara ilişkin bilgi,
h) Kullanım hatalarına ilişkin bilgi,
ı) Tüketicilerin şikayet ve itirazları konusundaki başvurularını tüketici mahkemelerine ve tüketici hakem heyetlerine yapabileceklerine ilişkin bilgi,
i) Varsa tüketiciye sağlanan diğer haklar.
Yine aynı yönetmeliğin devam eden maddelerinde;
“- Mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde birinci fıkranın (b), (c) ve (d) bentlerinde yer alan şartlar aranmaz. Bu durumda faturada yer alan bilgiler esas alınır.
- Garanti belgesinin kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi durumunda birinci fıkranın (b) bendinde yer alan imza ve kaşe şartı aranmaz.” denilmektedir.
Ürün, kutusu açılmadan size ulaştırıldığından Garanti Belgesine ilişkin satıcıya ait bilgiler doldurulamamaktadır ve yönetmeliğe göre e-ticaret platformlarından satın alınmış ürün(ler)de bu konuda yukarıda da belirtildiği üzere bir muafiyet getirilmiştir. Yani garanti belgesinde yer alması gereken satıcı bilgileri, fatura bilgileri ve malın teslim tarihi/yeri bilgileri faturadan temin edilmektedir. Bu nedenle tespit/ispat için faturanızın olması zorunludur. Ayrıca e-ticaret platformundan satışa ilişkin “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan hükümlere göre teslim tarihi belirlenir -ki çoğu zaman platform üzerindeki sipariş kodundan hareketle kargo işlemleri ile bu tarih belirlenmektedir.
Özetlemek gerekirse Garanti Belgeniz;
- Ürünün kutusunda yer alan basılı veya dijital belge,
- Adınızın/kimlik numaranızın ve ürünün seri numarasının bulunduğu fatura
- ve ilgili e-ticaret platformunda yer alan satışa ilişkin “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nden (gerektiği hallerde kargo teslim fişinden**) oluşmaktadır.
Garanti süresi basılı veya dijital olarak sunulan/iletilen belgede belirtilmektedir. Yukarıda yer alan şartlar sağlandığında ürün yetkili servisler nezdinde markanın garantisi kapsamındadır. Satıcının garanti vermesi söz konusu değildir. Kanunen garanti verme yetkisi üretici ve/veya ithalatçı firmalara aittir. Satıcı ve/veya ilgili e-ticaret platformu anılan bilgilerin/belgelerin sağlamasından ve/veya temin edilmesinden sorumludur. Anılan belgelerin ilgili e-ticaret platformu ve/veya ilgili e-ticaret platformu üzerinden satıcı ile irtibat kurularak temin edilmesi/sağlanması gerekmektedir.
Herhangi bir sorunuzun ve/veya sorununuzun olması durumunda TORPINET olarak yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.
Garanti belgelerine ilişkin altyapı çalışmalarımız devam etmekle birlikte satın almış olduğunuz ürünün garanti tarihlerini öğrenmek için burayı tıklayınız. Herhangi bir sorun/yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.
* Garanti Belgesi Yönetmeliği
** Bazı e-ticaret platformları “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde ürünün tesliminin tespiti için sipariş numarasını referans almaktadır. Yani sipariş numarasından ürünün taşıma numarası (kargo hareketleri) ve nihayetinde teslim tarihinin tespiti mümkün olmaktadır. Kargonun teslim fişini temin etmekle eş değerdir.